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高行社区“爱心妈妈”志愿服务项目

来源:上海市社区服务中心   时间:2012-12-1 12:09:15



   上海浦东新区高行爱心妈妈志愿服务社是一群退休职工在2008年5月汶川抗震救灾期间自发组建起来的群众性志愿服务团队,平均年龄超过60岁。在迎世博、办世博和浦东新区创评全国文明城区的难忘岁月里得到了锻炼和成长。四年多来,爱心妈妈致力于各种公益志愿活动,全年风雨无阻地在交通繁忙路口和公交站点开展文明劝导服务,无微不至地在福利院照料孤寡老人,和人民子弟兵、大学生“小白菜”一起奋战在世博服务第一线。“后世博”时代,爱心妈妈的志愿行动没有结束,团队成员还在增加,服务领域继续拓展,点燃了更多人参与社会服务的激情。
一、背景与起因
2008年5月汶川抗震救灾斗争孕育了爱心妈妈志愿服务活动的最初萌芽。爱心妈妈自发组织起来给汶川地震灾区孤儿编织毛衣传递“手指尖的母爱”,到公交车站打扫卫生,到居民小区开展环保宣传,到处留下了爱心妈妈志愿服务的种子。
上海世博会的召开,推动了爱心妈妈志愿服务活动的有序发展。在高行镇党委的领导下,团队管理逐步走向规范。团队日常工作由高行镇文明办具体指导,由东沟社区市民学校主管,并进行了第一次队伍扩容,队员人数从10几位扩大到了28人,并统一了橙色队服、帽子、腰包、胸卡等服务用品。服务类型和服务内容也更加明确,在世博会184天会期里,28位爱心妈妈在世博园后滩8号门,与来自东北辽宁执行世博会安保任务的武警8614部队特勤连战士携手为游客服务。烈日下,爱心妈妈为战士们擦汗,与战士们同喝一瓶水;风雨中,爱心妈妈和战士们同撑一把伞,互相关心扶持。在保障世博的日子里,爱心妈妈成了战士们的精神支柱,结下了深厚的母子情。
“上海世博会先进集体”、 第一届“光荣与力量——感动上海年度十大人物”、第二届“感动浦东”十大典型……荣誉接踵而来,媒体竞相报道,面对这一切,“爱心妈妈”们依然淡定。
后世博时期,团队进行了第二次扩容,人员规模达到了50人,在各级领导的大力支持和关心下,高行爱心妈妈志愿服务社正式成立,团队组织管理和志愿服务活动进一步走向规范化,制定了团队章程,全员票选出了理事会、监事会,队员入队有《誓词》,队员管理有《队员守则》和《团队训导》、队员活动有“爱心妈妈之家”,队员参加服务有考核制度、每年还要评选优秀队员。团队还有了自己的队歌《我们是爱心妈妈》,团队的管理水平走向了一个新的高度,在居民群众的参与性、组织管理体系的完备性、服务活动的丰富多样性、队伍管理的规范性等方面进行了积极的探索和实践,得到了各级领导的充分肯定。
二、思路与做法   
四年多来的发展和积累,爱心妈妈志愿服务工作取得了良好的成长性,在组织架构、服务内容、团队建设等方面都有一定的完善和提高。   
1、形成了由高行镇党委领导、镇文明办统筹协调、东沟社区日常管理的组织架构。爱心妈妈团队作为一支群众性自发建立的草根志愿服务组织,在镇党委的领导下,统一纳入到了高行镇志愿服务体系中来,并转型成为民办非企业法人社会组织。经过四年多来的探索和实践,形成了在镇党委领导下,由镇文明办组织协调,以东沟社区市民学校为管理机构,统筹各居委志愿者力量,面向高行镇辖区开展活动的组织架构,在“群众的自发性”中体现了“党组织的引领性”,在群众的“自组织”基础上体现了政党的“再组织”功能,使有成长空间的群众活动团队成为基层党组织开展群众工作的有效阵地。这种组织架构为爱心妈妈团队在后世博进一步推进志愿服务活动发挥了重要作用,在浦东新区创评全国文明城区工作中又得到了进一步的巩固和加强。
2、建立了一批较为完善的服务基地、服务项目、服务岗位、服务活动的“四位一体”工作体系。在高行镇老年综合服务中心、残疾人士阳光心园、公交610、799、987路车站、东靖路杨高北路、东靖路东沟路两个交繁忙通路口、外高桥保税区消防中队营地等场所,建成了一批爱心妈妈的常态化服务基地。在志愿服务项目拓展方面,培育群众有需求的专业化服务项目, 建立了爱心妈妈人民调解工作室,发动爱心妈妈参与社会管理创新工作,探索化解各类矛盾的群众工作模式。
3、形成了志愿服务激励保障体系。在工作保障方面,根据团队工作需要,团队工作经费纳入了镇政府财政预算。在队员激励方面,根据爱心妈妈参与志愿服务的各类需求,开展了季度培训、团队文化营造、服务时间考勤、星级爱心妈妈评选等激励措施,最大限度发挥每位爱心妈妈的主动性、积极性和创造性。在形象宣传方面,建成了爱心妈妈展示厅。适应新时期志愿者工作的新需求、新变化,开通了团队“新浪微博”和“东方博客”、“网易博客”,实现了团队管理、形象宣传、沟通交流等工作的信息化,形成全社会共同关心和支持爱心妈妈志愿服务事业的社会氛围。
      三、成效与反响
四年多来,爱心妈妈的志愿服务活动已经成为浦东新区一道温馨亮丽的风景线,它既是越来越多的浦东人内心的一种价值追求,也是开展公民思想道德建设,构建“商贸高行、活力高行、幸福高行、和谐高行”,推进高行镇创建全国文明镇工作的一项重要抓手。
1、在高行镇老年综合服务中心,爱心妈妈团队认领了8位住院老人为自己的“干妈”。这8位“妈妈”平均年龄超过90岁,最年长的为95岁,最年轻的也有85岁。在上海寒潮到来之际,爱心妈妈们用羊毛绒线编织了一批“温暖牌”帽子、手套和取暖袖笼,给福利院的200多位“妈妈”送去,并一一为她们戴上。逢年过节,爱心妈妈还与住院老人一起开展“和谐一家亲,才艺大家秀”活动,为老人们过集体生日。活动中,爱心妈妈为老人们表演自己编排的舞蹈、沪剧、越剧、二重唱、对唱等节目,还组织老人竞猜谜语、做游戏,赢得了老人们的阵阵掌声。
2、在每年的“3.5”学雷锋日和“12.5”国际志愿者日期间,全体爱心妈妈分别在几个常态化服务基地上,向市民群众展示爱心妈妈志愿服务活动的成果。在公交610路公交终点站和799路、987路终点站,爱心妈妈开展了“守序排队”专题活动,一部分队员引导乘客排队上车,一部分队员在车站周围清扫垃圾、整理非机动车停放,车站周围的环境变得更加整洁有序;在东靖路杨高北路和东沟路两个交通繁忙路口,爱心妈妈分别在每个路口的四个点上开展交通文明志愿服务专项活动。队员们指挥行人“红灯停、绿灯行”,制止“黑三轮”乱闯红灯,引导机动车和非机动车驾驶人员文明驾驶;在东沟社区老年人日间服务中心,爱心妈妈开展了环境卫生清洁活动,她们有的擦窗,有的拖地板,有的清扫厕所,还有的与高龄老人聊天,作心理抚慰。
  3、春节长假期间,爱心妈妈也没有休息,依然坚持前往中国馆,为参观中国馆续展的游客服务。按照排班,春节期间正好轮到一批新入队的队员值勤。团队原本打算安排其他老队员分别轮流前往中国馆值勤,却被小队长黄友新婉言谢绝了。她说:“我们小队已经开过会了,大家表示要克服困难,安排好家务和与亲人团圆的时间,就不要麻烦其他队员了。”节日期间,前往中国馆参观的游客每天都超过4万人,爱心妈妈们便采取提早上岗和延迟下岗来应对大客流。在阳光的照耀下,爱心妈妈们身穿橘红色的工作服,个个面带微笑喜迎四方宾客。游客在得到爱心妈妈的微笑服务后,纷纷要求合影留念,她们把自己慈祥、阳光、快乐的画面留在了游客的脑海和相机里。
爱心妈妈将每天都视为雷锋日,全年无休的帮助广大行人养成文明行路的好习惯。就像队歌《我们是爱心妈妈》中所唱:“在每一个早晨与市民相见,服务一小时,快乐一整天”。
四、经验与启示
爱心妈妈的出现,引起了高行镇党委、政府的高度重视。结合社会管理创新试点工作以及社区居民生活实际需求,领导们表示要尽力为这群可爱女性搭建一个发挥余热、奉献社会的平台,帮助这支团队走上社会化、经常化、规范化、制度化、特色化的良性发展轨道,让团队在社会管理工作中发挥更大的作用。
1、扎根社区,播撒大爱
每一位爱心妈妈都以母亲的胸怀投身到社会服中去,以女性特有的细腻和柔美为需要的人送去关爱。在爱心妈妈排得满满当当的活动表上,公益引领是第一关键词。
这支充满着母爱、洋溢着温情的女性团队走进高行镇老年综合服务中心,走进残疾人士阳光心园,将这里作为常态化服务基地,为特殊人群送去暖暖关爱。在专为智力障碍和精神残疾人士进行康复护理的阳光心园,爱心妈妈们为这群特殊的孩子组织趣味运动会,这群连正常走路都困难的孩子在爱心妈妈的保护下,第一次完成了跳绳等动作,高兴得跳了起来。在高行镇老年综合服务中心,爱心妈妈们化身“干女儿”,成了“干爸干妈”的“贴心小棉袄”。寒冬还没有来,妈妈们就早早送上自己亲手编织的温暖牌“三件套”给老人御寒。每到高温酷暑,家里亲人还没来看望,干女儿们已经送来了西瓜和绿豆汤。自从有了爱心女儿的呵护陪伴,老人们不再有“节日综合症”,不但每个节日都过得热闹开心,还能够大饱口福。
爱心妈妈还走进军营,与上海市消防总队浦东支队保税区中队签约共建,与20位兵儿子结缘。在绿色军营里,爱心妈妈以发自内心的母爱演绎着一段段感人的母子情:孤儿军人施波航在“上海妈妈”黄秀琴的怀里喊出了“妈妈”;爱心妈妈邢瑞芳忍着骨折的疼痛,坐着轮椅为“兵儿子”朱海龙复员送行,“兵儿子”退伍后第一个想到的,就是带着女朋友一起上门看望干妈!
爱心妈妈就像一阵阵温暖的春风,吹进老年服务中心,便抚平了老人们额上一条条紧缩的皱纹;吹进阳光心园,便打开了孩子们心上一道道心酸的泪痕;吹进绿色军营,便飘扬起一首首民拥军、军爱民的双拥赞歌……
文明倡导也是爱心妈妈服务社的重要内容。在公交610、799、987路终点站和东靖路杨高北路、东靖路东沟路两个交通繁忙路口,以及“高行镇爱心妈妈志愿者服务示范路”新行路上,每天早高峰都有4位爱心妈妈维护交通秩序,风雨无阻,全年无休。看到上学的孩子,爱心妈妈逐一护送他们安全走过马路;眼见蹒跚的老者,爱心妈妈们主动当起了他们的拐杖。爱心妈妈黄友新在值勤中,发现一位80多岁的老人过马路时硬闯红灯,赶紧跨前一步把老人拉了回来。望着眼前飞驰而过的卡车,老人感激地说:“谢谢爱心妈妈,以后再也不敢闯红灯了”。爱心妈妈董洁值勤时,发现一位5岁小男孩在马路边大哭。原来,孩子与妈妈走散了。在值勤结束后,董洁牵着小男孩的手,沿着东沟老街一路找妈妈,终于在东沟六村小区门口找到了这位粗心的妈妈。此外,爱心妈妈还参与了“看家护院,守望相助”活动,每天都有队员参与小区巡逻,早中晚三个班次从不落下,被居民们赞为“小区的守护神”。
家家户户都有一本难念的经,爱心妈妈充分利用服务品牌在群众中的威信和口碑,探索矛盾化解的群众工作模式,开起了人民调解工作室,为邻里排忧解难。东沟七村一居民与物业公司之间的近4000元财产损害赔偿纠纷闹了半年多,一直未能解决,居民情绪难平。爱心妈妈李美敏、黄友新主动出击,多次上门走访双方当事人了解事由。在爱心妈妈的调解下,双方当事人终于走进爱心妈妈调解工作室,坐下来一起商量解决方案。经过爱心妈妈依理、依情的调解,双方都各退一步,最终在调解协议书上签字,一件社会纠纷圆满地划上了句号。
2、完善自我,不断壮大
“哪里有需要,爱心妈妈就出现在哪里。” 这些年来,爱心妈妈服务的每一个岗位,都是主动进攻找来的;在每一个服务的平凡岗位上,爱心妈妈认真而执着地奉献着激情与快乐。与此同时,爱心妈妈自身也在在实践中不断成长,不断完善。每当“爱心妈妈”团队吸收新成员,好多阿姨妈妈们都会主动来报名。穿上橙色服装,成为“爱心妈妈”的一员,成了高行镇越来越多居民的心愿。“爱心妈妈”为啥这么有吸引力?团队中最年长的76岁潘林娣道出原委:“因为当了爱心妈妈,我活得更年轻、更快乐了。”
团队经过几次扩容招募,可谓“藏龙卧虎”:文艺骨干、编织高手、做菜高手……不少队员都有一技之长。为了让队员更好地提供社会服务,团队内的资源被充分利用,爱唱歌跳舞的爱心妈妈组建了文艺小分队,创编新舞参加文化进社区、进企业、进部队巡演;会包饺子、包粽子的爱心妈妈定期到福利院和消防中队,为“干爸干妈”和“兵儿子”改善伙食;会手工编织的爱心妈妈,到福利院为住院老人办起了丝网花培训班。如今,这些爱心妈妈都能歌善舞、能说会道,还有两名队员分别成了镇党代表和镇人大代表。难怪他们的家人都说,“精气神”真的不一样了!
     除了充分利用内部资源,爱心妈妈还请来外援,开展各类培训:心理专家开讲“家庭关系”,法律专家开讲“老年人保护法”……年过半百的阿姨妈妈彷佛回到了学生时代,每个月都要听几场讲座,还会坐在一起交流心得。各类培训中,最受爱心妈妈欢迎的莫过于电脑培训班,这群年过半百的爱心妈妈以前大部分是地地道道的“电脑盲”,大家非常珍惜这次培训,上课时个个精神饱满,专心听老师讲课,细心操作每一个步骤,已经学会的队员则充当起了小老师的角色。队员周菊英第一次培训回家后,便让老伴到银行取钱,急着要购买电脑、安装宽带。学会了操作电脑,爱心妈妈的眼前打开了一个崭新的世界。
五、问题与反思
在认真总结爱心妈妈团队已有经验的基础上,团队正在对未来的发展进行前瞻性的思考,使之努力成为引导爱心妈妈个人的价值追求,展现上海城市精神,促进社会主义核心价值体系建设的重要途径和重要抓手。展望未来爱心妈妈志愿服务社的发展,团队有以下几个方面的思考:
1、着力培育爱心妈妈的志愿文化,不断深化爱心妈妈志愿服务的价值内涵。深入贯彻落实党的十七届六中全会精神,扎实推进爱心妈妈志愿服务工作,大力培育爱心妈妈的志愿服务文化。经过四年多的工作积累,爱心妈妈的志愿文化正在孕育而生。要树立“以文建队、以文塑人”的理念,在“公正、包容、责任、诚信”的上海城市精神鼓舞下,进一步提炼能够反映爱心妈妈志愿服务特征的“团队精神”,创办好提供爱心妈妈素质教育的“雷锋学校”,组织爱心妈妈开展“一片情、一娄风、一把尺、一颗钉、一滴水、一头牛”的“六个一”主题实践活动和“学雷锋格言、讲雷锋名言、读雷锋语录”等主题学习活动,经常举办“雷锋杯”知识竞赛、“雷锋感动我”、“我心中的雷锋”等主题演讲,促进每位爱心妈妈人人争做热心妈妈、进步妈妈、快乐妈妈、奉献妈妈、宽容妈妈、健康妈妈,努力创造有利于爱心妈妈团队发展的良好人文环境和文化生态。通过队伍文化建设,培育爱心妈妈的文化认同感,让爱心妈妈在良好的团队氛围中互相鼓励、共同进步,不断增强队伍的凝聚力和战斗力,使志愿服务真正成为每位爱心妈妈坚持社会主义核心价值体系的实际行动,真正成为吸引市民、感染市民、引导市民的价值追求。
     2、着力完善志愿服务的项目和内容,坚持在创建全国文明镇工作中充分发挥爱心妈妈团队的引领作用。爱心妈妈志愿服务活动作为高行镇精神文明建设的有力抓手,也要在融入精神文明建设的过程中实现价值、壮大队伍和拓展服务领域。既要让爱心妈妈的志愿服务推动全国文明镇创建,又要依托文明镇创建促进爱心妈妈志愿服务工作的发展。市民群众是文明镇创建的主体,同样也是志愿服务的主体。要努力在爱心妈妈志愿服务队的示范引领下,带动其他志愿者队伍共同成为推动高行镇精神文明建设的重要队伍。今年3月5日爱心妈妈志愿服务示范路揭牌以后,高行社区居委的100多个志愿者也参与到了示范路的服务中来,使更多的群众在参与志愿服务的过程中实现了自我管理、自我教育、自我服务。要在社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的教育实践中,充分发挥广大志愿者的作用,让“关爱他人、奉献社会”的团队宗旨成为新的时尚。展望未来,爱心妈妈志愿服务社的服务项目和服务内容将更加贴近群众、方便群众。团队将通过每年的“3.5”学雷锋日和“12.5”国际志愿者日开展爱心妈妈志愿服务项目大展示,建设好提供志愿者相互交流的爱心妈妈团队博客和微博等网络平台,让志愿服务切实融入市民的日常生活,使志愿精神成为广大市民普遍追求的价值取向。
     3、着力完善爱心妈妈志愿服务体系,不断加强科学化、规范化建设。志愿服务工作的长远发展,离不开自身科学、规范的机制建设。团队根据工作实践,制定了《章程》,将进一步理顺工作机制,规范工作程序。在志愿服务内容上,不仅要继续推动爱心助老、助残、维护公共秩序等传统的道德实践型志愿服务项目,同时还要积极拓展开展关爱外来建设者家庭的“少儿开心家园”等更多符合市民日常生活需求的长期性、专业化志愿服务项目。

2012年10月8日
 
 

 






    
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